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今天，一(yī / yì ／yí)個(gè)小程序留存利器全面下線，它就(jiù)是(shì)模闆消息。

同時(shí)，一(yī / yì ／yí)個(gè)新的(de)留存法寶全面上(shàng)線，它就(jiù)是(shì)訂閱消息。

兩者關系，就(jiù)像上(shàng) 帝關上(shàng)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)扇窗後，打開了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)門。這(zhè)個(gè)接力棒的(de)交替，經曆了(le／liǎo)近半年時(shí)間。

早在(zài)去年10月，微信就(jiù)就(jiù)已經宣告了(le／liǎo)：小程序模闆消息接口将于(yú)2020年1月10日下線，也(yě)就(jiù)無法再使用原接口推送模闆消息，開發者們需要(yào / yāo)注意及時(shí)調整接口。

之(zhī)後，微信又公告了(le／liǎo)關于(yú)小程序模闆消息能力調整說(shuō)明。

有開發者對曉程序觀察（yinghoo-tech）表示，一(yī / yì ／yí)些小程序未能在(zài)1月10日之(zhī)前把模闆消息切換爲(wéi / wèi)訂閱消息，有幾類因素。

一(yī / yì ／yí)種是(shì)開發過程坎坷。“不(bù)少做産品和(hé / huò)開發的(de)，都被這(zhè)個(gè)能力的(de)切換折騰得一(yī / yì ／yí)塌糊塗，接入時(shí)一(yī / yì ／yí)堆問題，真機無法調試啦等。”開發者表示。

另一(yī / yì ／yí)類則是(shì)，部分開發者或商家并不(bù)想切換。“模闆消息和(hé / huò)訂閱消息，一(yī / yì ／yí)個(gè)最大(dà)的(de)不(bù)同就(jiù)是(shì)模闆消息的(de)下發觸達的(de)主動權基本在(zài)開發者或商家手上(shàng)，訂閱消息則是(shì)完全由用戶主導，用戶體驗是(shì)好，但是(shì)開發者和(hé / huò)商家相對被動了(le／liǎo)”。一(yī / yì ／yí)位服務商表示，服務商還要(yào / yāo)負責客戶商家的(de)教育普及等工作，這(zhè)樣的(de)溝通也(yě)會帶來(lái)時(shí)間損耗。“當然，從長久來(lái)看，這(zhè)個(gè)功能維護了(le／liǎo)強大(dà)的(de)服務生态和(hé / huò)良好用戶體驗”。

無論如何，「訂閱消息」全面取代「模闆消息」是(shì)微信在(zài)喚醒機制上(shàng)的(de)一(yī / yì ／yí)次嘗試，有着明顯優勢的(de)同時(shí)，也(yě)有一(yī / yì ／yí)個(gè)不(bù)可忽視的(de)痛點。

1、“上(shàng)位”路漫漫

從第一(yī / yì ／yí)次“亮相”到(dào)最終全面取代模闆消息，訂閱消息可以(yǐ)說(shuō)是(shì)“走了(le／liǎo)很長一(yī / yì ／yí)段路。”

早在(zài)前年7月的(de)微信公開課上(shàng)海站，公開課講師臧靜就(jiù)提到(dào)了(le／liǎo)「訂閱消息」，那是(shì)其第一(yī / yì ／yí)次“亮相”。

此後，去年初，「訂閱消息」正式内測。彼時(shí)，不(bù)少人(rén)都發出(chū)疑問，微信爲(wéi / wèi)何要(yào / yāo)推出(chū)「訂閱消息」，和(hé / huò)「模闆消息」到(dào)底有什麽不(bù)同？

兩者的(de)不(bù)同點在(zài)于(yú)：

「模闆消息」是(shì)在(zài)用戶點擊觸發或者支付成功之(zhī)後，開發者可在(zài) 7天内推送1-3條服務通知；「訂閱消息」則需要(yào / yāo)用戶主動訂閱消息通知，開發者才可向用戶推送，但隻要(yào / yāo)用戶授權，就(jiù)可以(yǐ)不(bù)受時(shí)間限制向用戶推送消息。說(shuō)到(dào)底，就(jiù)是(shì)「訂閱消息」将是(shì)否接受服務的(de)選擇權完全交給了(le／liǎo)用戶。

在(zài)此之(zhī)前，「模闆消息」一(yī / yì ／yí)直都是(shì)留存、喚醒用戶的(de)法寶。它可以(yǐ)讓小程序得以(yǐ)形成一(yī / yì ／yí)個(gè)完美的(de)服務閉環，因此備受開發者青睐。小小包麻麻CEO賈萬興曾對我們用一(yī / yì ／yí)句話總結了(le／liǎo)這(zhè)個(gè)功能的(de)美好：“讓小程序完美，完美得就(jiù)像App”。

雖然完美，但「模闆消息」的(de)下線可以(yǐ)說(shuō)是(shì)必然。

一(yī / yì ／yí)方面，由于(yú)用戶喚醒對于(yú)用完即走的(de)小程序開發者們至關重要(yào / yāo)，在(zài)小程序的(de)諸多能力中，「模闆消息」是(shì)承擔這(zhè)一(yī / yì ／yí)任務最佳的(de)那一(yī / yì ／yí)個(gè)，因此有少量小程序把「模闆消息」當成了(le／liǎo)營銷工具，用來(lái)推送廣告，甚至是(shì)不(bù)實信息，誘導用戶點擊。

顯然，這(zhè)一(yī / yì ／yí)做法就(jiù)與「模闆消息」的(de)初衷背道(dào)而(ér)馳，極大(dà)影響用戶的(de)使用體驗。亂象叢生，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)避免能力濫用、維護用戶體驗，微信上(shàng)線了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)系列該能力使用規範，亂象問題得到(dào)了(le／liǎo)極大(dà)的(de)控制。

但另一(yī / yì ／yí)個(gè)問題也(yě)出(chū)現了(le／liǎo)，由于(yú)使用規則較爲(wéi / wèi)複雜，一(yī / yì ／yí)些開發者對「模闆消息」的(de)使用，戰戰兢兢。一(yī / yì ／yí)位頭部小程序電商CEO對我們表示，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)避免不(bù)小心觸碰規則紅線，就(jiù)幹脆不(bù)怎麽用「模闆消息」能力，完全佛系心态做用戶留存。

此外，「模闆消息」已經難以(yǐ)滿足開發者們日益增長的(de)信息推送訴求。對于(yú)服務周期超過7天的(de)低頻小程序而(ér)言，「模闆消息」就(jiù)滿足不(bù)了(le／liǎo)需求。

因此，「訂閱消息」出(chū)現了(le／liǎo)，完美彌補了(le／liǎo)以(yǐ)上(shàng)兩點。

選擇權回到(dào)用戶手中，避免了(le／liǎo)開發者濫用喚醒能力，而(ér)且，用戶也(yě)可以(yǐ)随時(shí)拒收該小程序的(de)服務通知。「訂閱消息」取消了(le／liǎo)7天内推送消息的(de)時(shí)間限制，開發者就(jiù)可以(yǐ)随時(shí)推送服務通知。對于(yú)服務周期超過7天的(de)小程序而(ér)言，這(zhè)就(jiù)完美解決了(le／liǎo)此前的(de)疑慮。這(zhè)意味着，“服務至上(shàng)”成爲(wéi / wèi)開發者喚醒用戶的(de)核心，無論是(shì)高頻還是(shì)低頻，決定用戶回頭的(de)關鍵因素是(shì)服務是(shì)否優質。

2、訂閱消息内測時(shí)期的(de)痛點，有的(de)消失，有的(de)還在(zài)

在(zài)「訂閱消息」能力開始内測時(shí)，曉程序觀察（yinghoo-tech）便找到(dào)了(le／liǎo)幾家參與内測的(de)開發者，當時(shí)，他(tā)們紛紛表示該能力有幾個(gè)痛點。

「訂閱消息」能力可用模版特别少，一(yī / yì ／yí)個(gè)小程序可申請的(de)模闆數量上(shàng)限爲(wéi / wèi)10個(gè)，對于(yú)服務場景較多的(de)小程序而(ér)言，還遠遠不(bù)夠；同一(yī / yì ／yí)個(gè)小程序都是(shì)共用一(yī / yì ／yí)個(gè)訂閱能力，同個(gè)小程序隻允許用戶訂閱1次。這(zhè)意味着，用戶在(zài)小程序的(de)某一(yī / yì ／yí)場景裏訂閱消息後，就(jiù)無法在(zài)其他(tā)場景使用該能力，這(zhè)對多場景的(de)小程序開發者而(ér)言，他(tā)們更能夠多場景多召回。用戶一(yī / yì ／yí)旦取消訂閱，開發者無法得到(dào)通知，因此很難排查該如何優化服務。至于(yú)前兩個(gè)痛點，「訂閱消息」全面上(shàng)線後已經解決。

目前，該能力可以(yǐ)創建24個(gè)模闆。在(zài)開發者看來(lái)，“這(zhè)個(gè)數字能cover一(yī / yì ／yí)個(gè)小程序的(de)服務場景”。如果服務場景多于(yú)24個(gè)，那麽該小程序提供的(de)服務，就(jiù)不(bù)太符合小程序輕量的(de)基因。

第二點，一(yī / yì ／yí)個(gè)小程序可以(yǐ)在(zài)多個(gè)場景設置多個(gè)「訂閱消息」按鈕，用戶也(yě)可以(yǐ)在(zài)多個(gè)場景訂閱服務消息。不(bù)少開發者表示：雖然該功能已經可以(yǐ)多場景使用，但是(shì)仍會選擇在(zài)較爲(wéi / wèi)剛需或者有延展性服務的(de)場景植入該能力，并不(bù)會将這(zhè)個(gè)能力鋪滿在(zài)小程序的(de)各個(gè)角落，引用戶反感。

一(yī / yì ／yí)位服務商表示：“以(yǐ)電商小程序舉例，我們一(yī / yì ／yí)般在(zài)兩個(gè)場景植入該能力，一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)訂單支付完成時(shí)，提醒用戶可以(yǐ)訂閱訂單支付成功通知、快遞發貨通知、購買成功通知等，另一(yī / yì ／yí)個(gè)會員中心，是(shì)針對會員充值成功通知、評價提醒等”。

對于(yú)小遊戲而(ér)言，剛需場景則更加多樣，如組團打怪的(de)場景下，組團成功的(de)消息通知必然是(shì)剛需，養成系小遊戲則可以(yǐ)在(zài)動物、植物的(de)養成過程中多處植入訂閱消息的(de)引導；工具類小程序則可以(yǐ)在(zài)打卡等場景植入該能力。

值得注意的(de)是(shì)，在(zài)過多沒必要(yào / yāo)的(de)頁面、場景裏植入該能力，隻會讓用戶對訂閱這(zhè)一(yī / yì ／yí)行爲(wéi / wèi)麻木，稀釋了(le／liǎo)其對訂閱動作的(de)價值認可。

不(bù)過，第三個(gè)痛點依然被不(bù)少開發者們呼籲。“用戶取消訂閱不(bù)通知我們，對于(yú)我們而(ér)言，在(zài)做喚醒、召回體系時(shí)，會存在(zài)一(yī / yì ／yí)定程度上(shàng)的(de)盲區，對于(yú)優化服務非常不(bù)利。”

不(bù)管怎樣，「訂閱消息」能力肯定還會繼續優化。你還希望微信能在(zài)「訂閱消息」能力方面有哪些優化？歡迎留言告訴我們！

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