小程序

一(yī / yì ／yí)場突如其來(lái)的(de)疫情,讓往昔熱鬧的(de)商超、購物中心變得門可羅雀,消費者無法到(dào)店造成線下庫存積壓,企業經營費用不(bù)斷攀升,零售行業迎來(lái)前所未有的(de)“寒冬”。面對這(zhè)樣的(de)情況,不(bù)少零售商開始調整銷售模式,試圖通過小程序、App、公衆号等線上(shàng)渠道(dào)尋找轉機與新機。

在(zài)4月16日晚間的(de)“數據營銷新基建專場”中,友盟+首席産品官林鳴晖以(yǐ)《可閉環、可沉澱、可持續的(de)企業級數據賦能體系》爲(wéi / wèi)主題做了(le／liǎo)開場分享。他(tā)表示,在(zài)新基建時(shí)期,任何企業都需要(yào / yāo)對自身的(de)用戶觸點進行在(zài)線化、數字化建設,對線上(shàng)觸點與線下觸點的(de)用戶進行一(yī / yì ／yí)體化。在(zài)用戶數據一(yī / yì ／yí)體化的(de)過程中,最關鍵的(de)是(shì)建立企業級的(de)觸點數據資産回流、沉澱以(yǐ)及應用閉環。

那麽,如何讓不(bù)同觸點的(de)數據形成閉環,并快速賦能業務?第一(yī / yì ／yí)是(shì)把所有業務數據化;第二是(shì)把數據資産化,像管理資産一(yī / yì ／yí)樣對用戶數據進行管理;第三是(shì)将資産應用化,利用數據資産對業務進行賦能;第四是(shì)将應用價值化,所有的(de)應用最終一(yī / yì ／yí)定是(shì)爲(wéi / wèi)業務增長、獲客而(ér)服務.

真正的(de)可閉環、可沉澱、可持續的(de)企業級數據賦能體系像一(yī / yì ／yí)個(gè)發電廠,任何企業都可以(yǐ)擁有屬于(yú)自己的(de)私域數據銀行。在(zài)數據銀行中,企業可以(yǐ)完成不(bù)同端所有數據的(de)采集工作,然後通過數據治理規範和(hé / huò)模型建設形成開放的(de)數據資産服務,最終實現全域智能營銷。

零售業如何搭上(shàng)小程序順風車

在(zài)過去三個(gè)多月的(de)時(shí)間裏,小程序以(yǐ)其聯通線上(shàng)線下、開發成本低廉、可快速部署叠代等特性,成爲(wéi / wèi)推動企業數字化進程必備的(de)輕量級切入點,在(zài)疫情期間更是(shì)如此。友盟+業務專家馮成蹊以(yǐ)《讓大(dà)象跳舞——借助小程序推進新零售業逆勢增長》爲(wéi / wèi)題,重點講述了(le／liǎo)新零售企業小程序案例、小程序的(de)業務場景歸納以(yǐ)及玩轉小程序的(de)建設實踐。

他(tā)詳細講述了(le／liǎo)家樂福和(hé / huò)君太百貨的(de)案例:家樂福在(zài)疫情期間做了(le／liǎo)小程序,消費者可以(yǐ)通過小程序下單,直接享受送貨到(dào)家的(de)服務。借助小程序的(de)裂變,家樂福在(zài)短時(shí)間内獲得了(le／liǎo)很多線上(shàng)客戶;君太百貨借助小程序搭建了(le／liǎo)線上(shàng)商城,并通過直播、内容種草的(de)方式吸引消費者到(dào)小程序下單。君太百貨還通過員工朋友圈分享内容對消費者進行全方位觸達,增加租戶品牌曝光的(de)同時(shí),也(yě)實現了(le／liǎo)商戶産品的(de)轉化。

家樂福和(hé / huò)君太百貨代表了(le／liǎo)兩種典型的(de)小程序應用案例,那麽這(zhè)兩種方式能否拿來(lái)就(jiù)用?零售企業又如何根據自己的(de)業務場景來(lái)設計小程序?馮成蹊表示,小程序的(de)業務場景相對多樣,根據參與度和(hé / huò)需求程度,我們把小程序的(de)業務場景分成四類.

各個(gè)小程序業務場景的(de)增長關注點不(bù)同,在(zài)社交、電商和(hé / huò)零售等“高參與度+高頻”場景中,做好小程序與App、公衆号之(zhī)間的(de)互動,或是(shì)多矩陣的(de)小程序之(zhī)間的(de)互動;在(zài)買車、租房等“高參與度+低頻”場景中,更多利用的(de)是(shì)+小程序,具體是(shì)實體店或公衆号+小程序,以(yǐ)及小程序直播插件等;在(zài)交通、天氣等“低參與度+高頻”場景中,以(yǐ)高頻場景設計體驗的(de)方式獲取小程序平台的(de)紅利;在(zài)機票、火車票等“低參與度+低頻”場景中,通過小程序裂變的(de)方式占取各個(gè)核心産品的(de)入口,培養線下忠實用戶。

小程序作爲(wéi / wèi)移動互聯網的(de)新興入口,與App争奪流量與共享流量是(shì)必然趨勢,但小程序有其獨特的(de)價值,企業要(yào / yāo)根據自身業務特點,利用好小程序的(de)特性。如何做到(dào)這(zhè)一(yī / yì ／yí)點?大(dà)家可以(yǐ)參考以(yǐ)下“App平替”、“轉化變現”和(hé / huò)“鏈接實體”

需要(yào / yāo)注意的(de)是(shì)“NEW”是(shì)小程序最新開放的(de)一(yī / yì ／yí)些能力,三個(gè)部分的(de)交叉闆塊是(shì)實現高效獲客的(de)關鍵。

方法有了(le／liǎo),新零售+小程序的(de)實戰也(yě)很重要(yào / yāo)。關于(yú)小程序的(de)建設,他(tā)給出(chū)了(le／liǎo)四個(gè)建議:

第一(yī / yì ／yí)、 兵貴神速,即快速開發、快速上(shàng)線。目前最好的(de)方式就(jiù)是(shì)擴大(dà)小程序平台,一(yī / yì ／yí)次性接入更多的(de)流量;

第二、 數據驅動,即實時(shí)監測,快速叠代。接入比較好的(de)數據監控平台,洞察獲客、激活、留存和(hé / huò)轉化的(de)全過程,全方位了(le／liǎo)解小程序用戶的(de)目前情況。

第三、 矩陣布局,即多端延展,挖掘紅利。多端布局能獲取不(bù)同App上(shàng)面的(de)用戶屬性和(hé / huò)信息。

第四、 私域貫通,即回流打通、數據賦能。結合數據銀行實現全渠道(dào)的(de)私域流量觸達。

就(jiù)目前而(ér)言,小程序平台有很多,不(bù)同平台的(de)優勢和(hé / huò)使用場景各有側重,零售商們需要(yào / yāo)将産品特色和(hé / huò)平台優勢相結合,從而(ér)選擇布局單一(yī / yì ／yí)平台或是(shì)多平台協同。針對新零售+小程序應用場景,友盟+推出(chū)了(le／liǎo)相應的(de)解決方案。在(zài)此,馮成蹊列舉了(le／liǎo)支付寶小程序“邊走邊吃”的(de)案例,他(tā)們利用友盟+的(de)統計工具,快速掌握了(le／liǎo)獲客、激活分享、轉化、留存等全鏈路的(de)數據情況,友盟+還幫助他(tā)們優化了(le／liǎo)小程序頁上(shàng)的(de)商品品類投放、活動玩法等。

正如上(shàng)圖所示,友盟+的(de)能力不(bù)僅限于(yú)提供統計、分析、運營、穩定性監測等工具,還有用戶數據銀行等産品,讓私域數據回流企業的(de)數據銀行,進行全域私域用戶運營。幫助企業實現單端、多端數據等用戶運營和(hé / huò)觸達,全面助力企業增長。

友盟+,國(guó)内領先的(de)第三方全域數據智能服務商。以(yǐ)“數據智能,驅動業務增長”爲(wéi / wèi)使命,基于(yú)卓越的(de)技術與算法能力,結合實時(shí)更新的(de)全域數據資源,覆蓋191個(gè)行業分類、輸出(chū)300+應用或行業的(de)分析指标,通過AI賦能的(de)一(yī / yì ／yí)站式互聯網數據産品與服務體系,幫助企業實現深度用戶洞察、實時(shí)業務決策和(hé / huò)持續業務增長。截至2019年6月已累計爲(wéi / wèi)180萬移動應用和(hé / huò)815萬家網站提供近九年的(de)專業數據服務典型客戶包括:中國(guó)移動、CCTV、人(rén)民日報客戶端、今日頭條、飛常準、喜馬拉雅、唱吧、美拍、鬥魚、智慧樹等。