行業動态

1、 從用戶角度出(chū)發

諾曼在(zài)《設計心理學》一(yī / yì ／yí)書中就(jiù)提出(chū)了(le／liǎo)“你在(zài)使用某物品時(shí)遇到(dào)麻煩, 那不(bù)是(shì)你的(de)錯, 而(ér)是(shì)設計出(chū)了(le／liǎo)問題。”在(zài)使用讓人(rén)産生挫折感的(de)網頁時(shí), 那不(bù)是(shì)用戶的(de)錯, 而(ér)是(shì)網頁設計的(de)交互性出(chū)了(le／liǎo)問題。

從情感化角度出(chū)發, 諾曼的(de)另一(yī / yì ／yí)理論也(yě)證明了(le／liǎo)使用戶受挫的(de)網頁設計原因。設計的(de)水平有三個(gè)層次, 本能的(de)、行爲(wéi / wèi)的(de)和(hé / huò)反思的(de)。

首先作爲(wéi / wèi)網頁設計, 要(yào / yāo)滿足用戶在(zài)操作過程中可以(yǐ)以(yǐ)本能的(de)反應來(lái)進入下一(yī / yì ／yí)步操作。例如, “确定”或“下一(yī / yì ／yí)步”這(zhè)類按鍵常常設置在(zài)“返回”“取消”鍵這(zhè)類否定性按鍵的(de)左邊, 如果突然調換了(le／liǎo)順序, 那會造成用戶下意識操作後的(de)錯誤, 因此而(ér)産生錯誤操作或重新操作則增加了(le／liǎo)挫折感。

其次, 要(yào / yāo)在(zài)行爲(wéi / wèi)層面進行設計。研究表明, 通常用戶打開網頁之(zhī)後不(bù)會仔細閱讀每個(gè)文字、思考每張圖片的(de)含義。通過眼動測試儀觀察, 用戶隻在(zài)每個(gè)頁面上(shàng)瞥上(shàng)一(yī / yì ／yí)眼, 眼光無順序的(de)掃過一(yī / yì ／yí)些文字, 然後點擊第一(yī / yì ／yí)個(gè)令他(tā)們感興趣的(de)鏈接。所以(yǐ), 網頁的(de)設計中, 要(yào / yāo)深入研究用戶的(de)行爲(wéi / wèi)再來(lái)設計。當爲(wéi / wèi)惜時(shí)如金的(de)商務人(rén)士設計, 卻未對其人(rén)群的(de)行爲(wéi / wèi)及特殊性進行研究, 結果可能導緻該人(rén)群産生的(de)挫折感轉爲(wéi / wèi)憤怒, 因此徹底放棄該産品。

再次, 反思的(de)層面, 是(shì)比較高深的(de)層面, 但是(shì), 對于(yú)一(yī / yì ／yí)些娛樂、藝術或公益等網頁的(de)制作中, 就(jiù)要(yào / yāo)特别注意反思的(de)層面。反思通過上(shàng)下文相關聯構成人(rén)的(de)聯覺, 這(zhè)使得網頁的(de)設計更加有意思, 引發引人(rén)入勝、支持創造力、有趣、激勵、情感上(shàng)滿足等等感受。

2、從交互設計角度出(chū)發

交互設計的(de)兩個(gè)目标是(shì), 可用性和(hé / huò)用戶體驗。

首先可用性目标有幾重标準:能用、好用、愛用。結合情感化設計的(de)三大(dà)層次, 能用的(de)設計滿足了(le／liǎo)本能需求;好用的(de)設計更關注用戶行爲(wéi / wèi);使用戶愛用則有關注了(le／liǎo)深層需求。使人(rén)心情愉悅明朗甚至引人(rén)入勝, 才能實現愛用這(zhè)個(gè)設計高度。

另一(yī / yì ／yí)個(gè)目标是(shì)用戶體驗, 最差的(de)用戶體驗是(shì)引發了(le／liǎo)用戶不(bù)知道(dào)該“做什麽”的(de)挫折感。可以(yǐ)從以(yǐ)下兩個(gè)方面證明上(shàng)述判斷。

第一(yī / yì ／yí), 從用戶心理來(lái)說(shuō), 相較傳統媒體, 互聯網信息量太多, 獲取信息的(de)方式太快, 用戶内心普遍存在(zài)潛在(zài)焦慮。如果網頁設計時(shí)不(bù)但沒有緩解焦慮, 反而(ér)讓他(tā)們在(zài)焦慮之(zhī)上(shàng)更加受挫, 顯然糟糕。

第二, 從媒介特性來(lái)看, 從傳統媒體用戶獲得的(de)是(shì)信息本身, 得到(dào)“是(shì)什麽”的(de)體驗;而(ér)互聯網上(shàng), 用戶看到(dào)的(de)不(bù)隻是(shì)信息本身, 更重要(yào / yāo)的(de)是(shì)超鏈的(de)存在(zài), 使用戶更關注下一(yī / yì ／yí)步“做什麽”。