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中國(guó)江蘇網5月9日訊 5月8日中午，國(guó)網江蘇省電力有限公司如東共産黨員服務隊搶修中心接到(dào)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)條報修信息，家住掘港鎮青園村4組101号的(de)唐敏通過“如東共産黨員服務隊搶修”微信應用小程序反映，家中突然斷電。借助這(zhè)款小程序自帶的(de)定位功能，該服務隊隊長郭鵬第一(yī / yì ／yí)時(shí)間進行派單。不(bù)到(dào)10分鍾，該服務隊隊員劉躍平就(jiù)到(dào)達了(le／liǎo)唐先生家，開始複電作業。

唐敏報修使用的(de)“如東共産黨員服務隊搶修”微信應用小程序是(shì)該服務隊研發上(shàng)線的(de)一(yī / yì ／yí)款微信應用小程序，有線上(shàng)受理和(hé / huò)信息共享等功能，縮短搶修時(shí)間，提升客戶滿意度。

“接到(dào)報修信息後，根據定位功能我們可以(yǐ)看到(dào)離唐先生最近且處于(yú)空閑狀态的(de)是(shì)劉躍平，随即我們就(jiù)把搶修工單派送給了(le／liǎo)他(tā)。”郭鵬說(shuō)。

與“95598”電話報修不(bù)同，這(zhè)款應用程序可以(yǐ)根據所需搶修地(dì / de)點，制定最優路徑，合理避開擁堵，使搶修隊員最快抵達搶修現場。與此同時(shí)，報修人(rén)隻需要(yào / yāo)動動手指，就(jiù)可以(yǐ)實時(shí)查看搶修人(rén)員的(de)動态位置，了(le／liǎo)解搶修進展。“這(zhè)個(gè)小程序和(hé / huò)外賣APP類似，可以(yǐ)根據定位實時(shí)查看‘電力小哥’離你還有多遠。”郭鵬說(shuō)。

“你家的(de)這(zhè)個(gè)開關已經燒壞了(le／liǎo)，我給你換個(gè)新的(de)……”。15分鍾不(bù)到(dào)，劉躍平就(jiù)将故障處理完，并對故障點進行拍照上(shàng)傳，填寫處理情況，最終完成工單閉環。

“這(zhè)個(gè)小程序很方便，特别是(shì)定位功能很實用，一(yī / yì ／yí)來(lái)搶修的(de)人(rén)員能根據定位很迅速找到(dào)我家；二來(lái)是(shì)我能實時(shí)跟蹤搶修人(rén)員的(de)位置。”唐敏覺得“如東共産黨員服務隊搶修”微信應用小程序非常實用。

從接單、出(chū)發、到(dào)達、定位、複電一(yī / yì ／yí)系列的(de)流程通過小程序全過程實時(shí)顯示，和(hé / huò)過去人(rén)工報修、手工填寫相比，不(bù)僅提高了(le／liǎo)工作效率，避免了(le／liǎo)人(rén)爲(wéi / wèi)因素造成的(de)錯誤和(hé / huò)麻煩，也(yě)有效規範了(le／liǎo)搶修作業，緩解了(le／liǎo)用戶焦急等待的(de)情緒。除了(le／liǎo)報修功能外，這(zhè)款應用程序還包含了(le／liǎo)安全用電、故障預警、節點常識等延伸服務。

“開發這(zhè)個(gè)小程序的(de)初衷很簡單，就(jiù)是(shì)想通過服務隊的(de)不(bù)斷的(de)努力，盡可能縮短搶修時(shí)間，給客戶帶來(lái)便捷，提升他(tā)們的(de)滿意度，架起我們黨和(hé / huò)群衆的(de)‘連心橋’。”郭鵬說(shuō)。

國(guó)網江蘇電力如東共産黨員服務隊是(shì)江蘇省供電系統首支共産黨員服務隊。自2001年成立以(yǐ)來(lái)，從最初6人(rén)的(de)縣城城區維修隊，到(dào)如今“電力搶修組”“客戶服務組”“工程業務組”，加之(zhī)覆蓋城鄉的(de)14支鄉鎮供電所分隊，到(dào)處都有紅馬甲的(de)身影。截至目前，服務隊共受理各類求助電話7.5萬多個(gè)，現場服務近5萬次，受益24萬多人(rén)次，群衆滿意率均爲(wéi / wèi)100%。此外，服務隊還進社區、進企業開展延伸服務近3千次，扶貧幫困獻愛心300多次，先後被授予“中國(guó)好人(rén)”“江蘇好人(rén)”，“2018感動中國(guó)江蘇年度人(rén)物”等榮譽。