小程序

随着全國(guó)各地(dì / de)有序複産複工，小區、企業單位将迎接新一(yī / yì ／yí)輪疫情防控大(dà)考：大(dà)量返程人(rén)群如何做好健康監測？集中辦公的(de)場所如何保障個(gè)人(rén)安全？

嚴峻形勢當前，小程序成爲(wéi / wèi)新解藥，支付寶爲(wéi / wèi)此推出(chū)的(de)“健康碼”正從杭州走向全國(guó)，大(dà)到(dào)阿裏、網易等互聯網大(dà)廠的(de)員工，小到(dào)西湖遊船的(de)駕駛員，隻要(yào / yāo)有一(yī / yì ／yí)款綠色的(de)二維碼，就(jiù)能爲(wéi / wèi)生産生活添一(yī / yì ／yí)份保障。

疫情之(zhī)下，“健康碼”也(yě)隻是(shì)小程序井噴的(de)縮影。

玩遊戲、買菜、雲辦公……長期居家物理隔離使得各類生活娛樂場景大(dà)爆發，生鮮、小遊戲、教育等小程序覓得此增長良機，平台端更是(shì)收割了(le／liǎo)大(dà)量用戶。

但我們仍要(yào / yāo)試問：疫情過後，滿足即時(shí)性需求的(de)小程序還會如此受追捧嗎？當商家端及用戶量的(de)脈沖增長降溫時(shí)，小程序格局會否生變？

“宅”出(chū)來(lái)的(de)生産力

疫情期間，小程序緣何釋放強勁增長動能？

從需求端看，疫情爆發後，民衆被迫居家隔離，兩大(dà)需求場景應運而(ér)生。一(yī / yì ／yí)方面是(shì)對重大(dà)突發事件的(de)信息需求，包括涉及公共衛生的(de)疫情追蹤、防疫用品購買等需求。

另一(yī / yì ／yí)方面，疫情當頭，民衆對生産生活和(hé / huò)文化娛樂的(de)需求依然存在(zài)，因而(ér)在(zài)居家防疫之(zhī)際，線上(shàng)買菜、雲辦公和(hé / huò)宅娛樂（遊戲、蹦迪）等場景也(yě)是(shì)遍地(dì / de)開花。

這(zhè)些需求爲(wéi / wèi)小程序的(de)爆發提供環境，不(bù)過，App也(yě)能滿足上(shàng)述需求，新聞資訊類産品都有疫情數據的(de)實時(shí)更新，而(ér)生鮮商超、遊戲類App更比比皆是(shì)。

但小程序也(yě)有App不(bù)可比拟的(de)優勢。

再觀察需求角度，疫情本身導緻了(le／liǎo)大(dà)量長尾需求爆發，例如用戶希望獲知所在(zài)小區的(de)疫情軌迹；且民衆本身對互聯網認知度的(de)不(bù)同，也(yě)爲(wéi / wèi)App推廣提出(chū)挑戰：出(chū)入小區菜場的(de)大(dà)媽，很難快速掌握一(yī / yì ／yí)款App的(de)操作。

小程序能解決大(dà)量用戶痛點。一(yī / yì ／yí)方面，小程序輕便快捷，用完即走，适合功能單一(yī / yì ／yí)的(de)工具型産品；另一(yī / yì ／yí)方面，借微信這(zhè)樣的(de)國(guó)民應用，小程序能迅速觸達下沉市場，成爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)的(de)獲客抓手，過去調用率低的(de)小程序也(yě)被快速激活。

疫情之(zhī)下的(de)場景需求與小程序高度契合，後者順勢井噴。

據小程序數據平台“阿拉丁”的(de)報告顯示，今年2月，全網小程序DAU數據已經達到(dào)4.5億，小程序數量達360萬，月度TOP100榜單的(de)替換率達到(dào)53%。

細分領域來(lái)看，微信官方數據顯示，農曆春節及疫情期間，政務、辦公、生鮮等小程序的(de)用戶訪問類同比大(dà)增，醫療類小程序的(de)用戶量更是(shì)在(zài)三周内增長3.47倍。

顯然，突如其來(lái)的(de)疫情令各類細分需求迅速爆發。

首先，由于(yú)重大(dà)公共衛生事件的(de)發生，用戶對疫情防護的(de)信息獲知産生突發需求，這(zhè)也(yě)帶火了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)批政務、醫療類小程序。

例如廣州市政府上(shàng)線的(de)“穗康”小程序，提供了(le／liǎo)“健康自查上(shàng)報”“疫情線索上(shàng)報” “口罩預約購買”等功能，上(shàng)線當天訪問量突破了(le／liǎo)1.7億；上(shàng)海市政府推出(chū)的(de)“随申辦”小程序，則能爲(wéi / wèi)有夜間用藥需求的(de)用戶提供“24小時(shí)藥店”搜索服務。

而(ér)在(zài)醫療層面，官方平台也(yě)在(zài)行動。微信“城市服務”小程序在(zài)疫情期間上(shàng)線了(le／liǎo)“發熱問診”專區，累計接入全國(guó)18省份的(de)多家醫院，提供線上(shàng)問診咨詢服務。

其次，由于(yú)長期被迫宅家，用戶對宅娛樂、線上(shàng)買菜的(de)長尾需求爆發，生鮮、遊戲類小程序便乘此東風迅速發展。支付寶就(jiù)在(zài)2月上(shàng)線了(le／liǎo)“買菜”小程序，并接入美菜網、盒馬鮮生、大(dà)潤發等十餘個(gè)商家，僅疫情期間的(de)日均交易金額就(jiù)同比增長132%。

另一(yī / yì ／yí)款社區團購小程序“食享會”，被武漢市商務局指定爲(wéi / wèi)菜籃子(zǐ)保供企業，疫情期間業務量增長超5倍，原本每日20-30輛的(de)配送車輛，在(zài)疫情期間增長到(dào)150輛。

疫情當下，各類生鮮商超小程序的(de)表現确實生猛。

此外，結合阿拉丁及微信的(de)數據，從除夕到(dào)初七，遊戲類小程序單日用戶數量環比增長了(le／liǎo)53%；截止今年2月，遊戲類小程序的(de)DAU超過1億。

最後，由于(yú)疫情導緻線下複工、開課時(shí)間推遲，企業針對雲辦公以(yǐ)及家庭針對雲課堂即時(shí)性需求陡增，這(zhè)爲(wéi / wèi)工具類、教育類小程序留出(chū)發展空間。

微信官方數據顯示，辦公類小程序在(zài)2月3日至2月9日的(de)日活躍用戶數量環比增長了(le／liǎo)385%，部分小程序增長接近20倍。教育類小程序也(yě)是(shì)異軍突起，在(zài)1月20日至2月8日期間，教育行業小程序用戶同比增長近40%。

各類需求在(zài)疫情期間遍地(dì / de)開花，小程序自然會井噴式增長。

當然，小程序井噴背後，還有兩大(dà)因素不(bù)能忽視。一(yī / yì ／yí)方面，平台端基礎設施的(de)完備加快了(le／liǎo)企業端小程序的(de)上(shàng)線，微信小程序更是(shì)在(zài)疫情期間開啓了(le／liǎo)全天24小時(shí)審核通道(dào)。

另一(yī / yì ／yí)方面，也(yě)是(shì)最重要(yào / yāo)的(de)，正是(shì)小程序自身優勢與疫情之(zhī)下應用場景的(de)高度契合，小程序用完即走且開發門檻低，這(zhè)不(bù)僅節約了(le／liǎo)商家的(de)技術成本，也(yě)能充分滿足用戶的(de)即時(shí)性、突發性需求，使用成本更低。

同時(shí)，當疫情導緻生産生活短暫停滞、全民物理隔離時(shí)，小程序的(de)連接能力不(bù)斷發揮作用，連接分散的(de)貨源供給與集中爆發的(de)需求，爲(wéi / wèi)線下企業打開線上(shàng)場景，保證生産力的(de)正常運轉。

這(zhè)正是(shì)疫情期間小程序生産力的(de)體現。

因而(ér)，疫情之(zhī)下，用戶對小程序的(de)使用量激增，而(ér)掌握供給端的(de)商家也(yě)沒閑着。在(zài)經濟處于(yú)下行周期之(zhī)際，中小企業主又如何借小程序實現突圍？

借勢突圍

疫情來(lái)得猝不(bù)及防，多數中小企業都要(yào / yāo)艱難過冬。

恒大(dà)研究院公布的(de)數據顯示，自除夕到(dào)正月初六，僅餐飲零售、旅遊和(hé / huò)電影3個(gè)行業，造成的(de)直接經濟損失就(jiù)超過1萬億元。

疫情導緻線下經營持續受損，大(dà)量企業現金流吃緊。到(dào)目前爲(wéi / wèi)止，教育機構兄弟連、松鼠AI，北京KTV“K歌之(zhī)王”都采取了(le／liǎo)或降薪或解散的(de)措施，在(zài)失去線下客流這(zhè)一(yī / yì ／yí)重要(yào / yāo)的(de)流量及營收入口後，收窄成本以(yǐ)節流支出(chū)成爲(wéi / wèi)企業艱難過關的(de)必選項。

疫情當頭，節流很重要(yào / yāo)，開源同樣重要(yào / yāo)，在(zài)線下場景停滞之(zhī)時(shí)，線上(shàng)交易量卻持續增長，陷入經營危機的(de)中小企業，更應抓住技術紅利來(lái)實施自救。

小程序便成爲(wéi / wèi)中小企業通往線上(shàng)化的(de)金鑰匙。

對供給端的(de)中小企業而(ér)言，它們掌握貨源，更有成熟的(de)供應鏈體系和(hé / huò)經驗，它們需要(yào / yāo)客源，但也(yě)缺乏線下門店之(zhī)外的(de)場景補充和(hé / huò)流量轉化，且技術研發實力相對較弱。

如前所述，小程序開發門檻低，且背靠微信、支付寶這(zhè)樣的(de)流量池，在(zài)連接貨源與用戶之(zhī)時(shí)，也(yě)開拓了(le／liǎo)新的(de)交易場景。借助小程序，中小企業可以(yǐ)從單一(yī / yì ／yí)的(de)線下經營向線上(shàng)線下結合經營轉化，在(zài)疫情期間實現“突圍”。

顯然，疫情之(zhī)下，不(bù)同企業都想借勢突圍。

疫情的(de)到(dào)來(lái)令人(rén)措手不(bù)及，大(dà)量傳統企業感受到(dào)過去在(zài)數字化建設上(shàng)的(de)不(bù)足，而(ér)在(zài)疫情引爆了(le／liǎo)線上(shàng)需求之(zhī)後，它們通過搭建小程序來(lái)迅速補課。

據地(dì / de)歌網了(le／liǎo)解，上(shàng)海的(de)小程序SaaS服務商“掌會”在(zài)疫情期間爲(wéi / wèi)農樂品牌“敏航新農園”搭建了(le／liǎo)小程序商城，後者擁有生鮮果蔬貨源，以(yǐ)及農園娛樂的(de)線下設施。通過上(shàng)線小程序，“敏航新農園”擴大(dà)了(le／liǎo)用戶獲取範圍，效率也(yě)較手工下單有大(dà)幅提升。

另外，同城即時(shí)服務平台UU跑腿緊急上(shàng)線“優小U”小程序，爲(wéi / wèi)餐飲商戶提供運營支撐及配送服務，0傭金扶持入駐商戶，截至目前已服務全國(guó)超過100萬的(de)商家。

上(shàng)述企業依托服務商或自身實力上(shàng)線小程序，借助微信“群+公衆号”的(de)社交裂變場景，或者是(shì)支付寶的(de)金融支付場景，在(zài)疫情期間持續開拓客源。

過去一(yī / yì ／yí)年，流量紅利觸及谷底，獲客成爲(wéi / wèi)多數企業的(de)老大(dà)難問題，但需求始終存在(zài)，并且不(bù)斷走向細分垂直，企業亟需在(zài)多變的(de)市場環境中找到(dào)有力的(de)客流連接器。

這(zhè)一(yī / yì ／yí)局面下，小程序發揮了(le／liǎo)重要(yào / yāo)作用，天然的(de)流量池擺在(zài)眼前，服務商提供了(le／liǎo)秒殺、拼團等營銷手段，企業經營不(bù)斷走向數據化，分散的(de)供給能力得以(yǐ)集中向用戶呈現。

首次觸電小程序的(de)企業都有望攻下自己的(de)疆土。

另外，早已入局小程序的(de)企業也(yě)有着新的(de)訴求，在(zài)初步具備客源優勢後，其必然會在(zài)留存和(hé / huò)轉化等層面有所動作，更何況疫情還導緻用戶的(de)小程序訪問量提升。

支付寶小程序運營負責人(rén)廖宇奇就(jiù)曾透露，一(yī / yì ／yí)個(gè)門店90%以(yǐ)上(shàng)的(de)到(dào)店客流是(shì)沒有産生任何轉化就(jiù)離開了(le／liǎo)。顯然，留存客源并轉化爲(wéi / wèi)交易用戶，是(shì)商家們的(de)共同訴求。

小程序要(yào / yāo)做好留存，一(yī / yì ／yí)方面商家要(yào / yāo)通過提升産品及服務質量來(lái)加深用戶粘性，包括會員制、線下活動等；另一(yī / yì ／yí)方面，平台和(hé / huò)服務商也(yě)應在(zài)技術層面給予商家支持，完善小程序的(de)商業生态。

日前，微信正式開放小程序直播插件，通過更爲(wéi / wèi)直觀的(de)視頻形式呈現産品性能、品牌價值，而(ér)不(bù)同于(yú)淘寶、快手的(de)“封閉式”直播，則有利于(yú)小程序深耕存量用戶。

同時(shí)，小程序服務商也(yě)在(zài)行動。徐州的(de)農産品采購平台“雲潤農鮮生”，便依托微盟商城推出(chū)1.5米無接觸配送服務，幫助該小程序在(zài)疫情期間的(de)日訂單量提升6倍之(zhī)多。

看來(lái)，疫情之(zhī)中，企業正通過小程序借勢突圍。

當企業的(de)線下交易遭受沖擊，小程序在(zài)線上(shàng)端提供了(le／liǎo)重要(yào / yāo)的(de)流量入口和(hé / huò)交易場景，大(dà)量被疫情重創的(de)企業有望借小程序切入線上(shàng)場景，延續自身的(de)線下生産力。

而(ér)突如其來(lái)的(de)疫情也(yě)能讓中小傳統企業方反思數字化短闆，重視技術在(zài)生産工作中的(de)地(dì / de)位，在(zài)不(bù)斷深耕小程序産品的(de)同時(shí)逐步培養用戶習慣，進而(ér)起到(dào)教育市場的(de)作用。

市場正在(zài)持續向好，但小程序又會是(shì)怎樣一(yī / yì ／yí)番格局？

大(dà)廠角力

對比BAT，先入局的(de)微信小程序已是(shì)佼佼者。

據即速應用的(de)數據顯示，截止2019年年中，微信小程序日活預計将超3.5億，小程序總量将達236萬，較2018年11月同比增長近100%。

相比之(zhī)下，截止2019年7月，支付寶小程序月活用戶突破5億，累計上(shàng)線超100萬個(gè)小程序應用；

而(ér)據百度最新财報顯示，截止去年12月，百度小程序月活達3.16億。

微信的(de)領先不(bù)難理解，自2016年内測小程序，并經曆了(le／liǎo)升級搜索功能、推出(chū)桌面級入口後，微信小程序的(de)商業生态初顯雛形，用戶認知度持續提升，商家的(de)流量獲取邊界不(bù)斷拓展，衆多品牌已在(zài)小程序端沉澱了(le／liǎo)大(dà)量客戶。

這(zhè)也(yě)标志着微信小程序已行至深水區。

今年初的(de)微信公開課PRO上(shàng)，微信開放平台副總經理杜嘉輝表示，今年小程序的(de)重點是(shì)建設商業交易場景。爲(wéi / wèi)此，微信小程序将提供更多運營工具和(hé / huò)技術支撐。

預計在(zài)今年，微信小程序的(de)“訂閱消息”将上(shàng)線，其可以(yǐ)幫助小程序像公衆号一(yī / yì ／yí)樣推送信息，并且微信還将強化小程序搜索結果的(de)頁面展示，以(yǐ)及品牌官方區的(de)曝光。

顯然，在(zài)社交基因之(zhī)上(shàng)，微信小程序的(de)商業能力還将提升，尤其是(shì)用完即走的(de)功能與社交裂變相結合時(shí)，平台一(yī / yì ／yí)方面擴大(dà)了(le／liǎo)小程序流量入口，另一(yī / yì ／yí)方面提高商家運營能力，繼續強化用戶與商家的(de)連接。

以(yǐ)直播爲(wéi / wèi)例，商家開展小程序直播，用戶借此加深對産品和(hé / huò)品牌的(de)了(le／liǎo)解，甚至青睐鏡頭前的(de)主播，長此以(yǐ)往，用戶與商家得以(yǐ)形成粉絲關系，對品牌的(de)忠誠度逐步提升。

因此，微信小程序始終是(shì)要(yào / yāo)做好連接，但在(zài)用戶前期積累階段過後，流量持續湧入的(de)勢頭有所減緩，持續激活社交場景的(de)流量轉化想必是(shì)微信小程序的(de)新使命。

再觀察支付寶，其攻堅任務則不(bù)止于(yú)此。

對比微信，支付寶小程序缺失有效的(de)社交場景，但長期深耕金融領域，支付寶的(de)支付場景屬性也(yě)更強，再結合阿裏沉澱的(de)商家資源，支付寶可以(yǐ)大(dà)力開拓金融類小程序。

目前，支付寶上(shàng)線了(le／liǎo)3C數碼租賃小程序“海鳥窩”和(hé / huò)B2B辦公設備租賃小程序“人(rén)人(rén)相機”，二者均涉足消費金融領域，且都在(zài)2018年完成了(le／liǎo)新一(yī / yì ／yí)輪融資。

此外，作爲(wéi / wèi)後進者的(de)支付寶小程序，爲(wéi / wèi)提高用戶規模，不(bù)斷與高德地(dì / de)圖、微博、UC、飛豬等阿裏系産品打通，除多端獲取流量外，阿裏系産品也(yě)在(zài)金融、技術端給予小程序支持。

因而(ér)，在(zài)金融基因之(zhī)上(shàng)，支付寶還有商業生态的(de)支撐，通過金融及供應鏈的(de)優勢觸達上(shàng)遊産業，再結合多端産品布局獲取C端流量，支付寶小程序有能力持續深化對B端的(de)鏈接，在(zài)TO B業務上(shàng)更進一(yī / yì ／yí)步。

支付寶、微信之(zhī)下，百度小程序也(yě)在(zài)奮力追趕。

和(hé / huò)前述二者均不(bù)同的(de)是(shì)，百度的(de)優勢場景是(shì)搜索，用戶在(zài)百度上(shàng)搜索答案、解決問題，在(zài)用戶主動查找内容的(de)使用場景下，政務類、資訊類或工具類小程序更能滿足用戶需求，也(yě)符合百度的(de)搜索場景。

巨頭之(zhī)外，仍有新貴在(zài)行動。今日頭條日前在(zài)App上(shàng)線了(le／liǎo)“在(zài)家玩”專區，接入了(le／liǎo)叮當快藥、美菜、美團外賣，實現方式正是(shì)小程序。顯然，無論互聯網巨頭還是(shì)新貴，誰都不(bù)想放過小程序這(zhè)塊大(dà)蛋糕。

自2019年起，小程序賽道(dào)湧入了(le／liǎo)大(dà)量玩家，行業内可謂是(shì)多點開花，當用戶需求不(bù)斷走向細分垂直，手握貨源的(de)供給端又缺少線上(shàng)獲客入口，小程序成爲(wéi / wèi)連接供需兩端的(de)重要(yào / yāo)平台。

未來(lái)，當供需兩端都将小程序工具作爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)連接器時(shí)，消費互聯網也(yě)會介入到(dào)生産生活的(de)各個(gè)方面，企業數字化、經營數據化的(de)程度也(yě)将不(bù)斷提高，生産力和(hé / huò)生産關系都有望發生變化。